DIRECTOR DE OPERACIONES DE PRÁCTICA

Resumen del puesto

Este no es un puesto de gestor de práctica. Este es un puesto de liderazgo operativo senior responsable del rendimiento integral del negocio de una práctica terapéutica multidisciplinar en crecimiento. El Director de Operaciones de Práctica actúa como la mano derecha operativa del propietario de la consulta: impulsando el crecimiento de ingresos, fortaleciendo la capacidad clínica, liderando a las personas y creando una cultura de excelencia y responsabilidad.

WBT Therapy Works Inc. es una clínica de terapia virtual de rápido crecimiento y con una misión que atiende a pacientes pediátricos en toda el área metropolitana de Atlanta y en toda Georgia. Ofrecemos servicios de Logopedia, Terapia Ocupacional, Fisioterapia y Salud Conductual a través de modelos de telemedicina y escolares, y estamos construyendo la infraestructura operativa para escalar de forma responsable hacia nuestros objetivos de crecimiento para 2028.

Este es un rol híbrido. Los candidatos deben estar basados en Georgia, con la posibilidad de asistir a reuniones operativas presenciales, visitas clínicas y sesiones de liderazgo según sea necesario. Este es un puesto remoto, pero también un puesto de liderazgo de alta visibilidad y alta responsabilidad que exige plena presencia y propiedad independientemente de la ubicación.

El candidato adecuado aporta experiencia demostrada en liderazgo en entornos clínicos — idealmente con exposición directa a fisioterapia, terapia ocupacional y SLP — y un historial de resultados medibles. Entiendes lo que se necesita para hacer crecer una práctica terapéutica desde dentro: productividad del clínico, eficiencia en la programación, cultura, retención y los aspectos financieros que hay detrás de todo ello.

Creas armonía mientras inculcas responsabilidad. Lideras con datos y con corazón. Construyes equipos que se quedan. Gestionas las operaciones como un emprendedor.  Gestionar el P&L será un papel y responsabilidad esenciales.


Compensación — Tarifa del mercado de Atlanta

| Componente de Compensación | Distribución | Notas
| Salario base | 65.000 $ – 85.000 $ / año | Acorde con la experiencia
| Bonificación anual por rendimiento | $5,000 – $20,000+ | Objetivos de crecimiento, volumen y eficiencia de ingresos
| Bonificación trimestral | Variable | Objetivos mensuales de ingresos y reducción de cuentas a cobrar
| Incentivo al crecimiento | % de ingresos por encima del nivel base | Vinculado al aumento de ingresos respecto al periodo anterior
| Potencial Total de Compensación | 70.000 $ – 100.000 $ | Modelo de alto rendimiento


Estructura de bonificaciones por rendimiento

WBT Therapy Works utiliza un modelo de compensación basado en resultados diseñado para recompensar al Director de Operaciones de Práctica por lograr resultados medibles. La elegibilidad de los bonos se evalúa trimestral y anualmente según las siguientes métricas:

• Ingresos mensuales frente a objetivo (umbral: cumplir o superar los objetivos mensuales de ingresos)

• Reducción en las tasas de denegación de reclamaciones y en los días pendientes de cuentas por cobrar (AR)

• Puntuaciones de satisfacción del paciente y retención familiar

• Crecimiento interanual de los ingresos atribuible a mejoras operativas y de ingresos

• Crecimiento del volumen de pacientes y tasa de conversión de nuevos pacientes

• Mejoras en la tasa de utilización de proveedores

• Reducción de errores de facturación y tasas de reenvío

• Un bono basado en porcentaje vinculado a los ingresos que aumentan por encima del periodo base del periodo anterior

• Diseñado para alinear directamente el éxito financiero del Director con el crecimiento de la práctica

• Ejemplo: 2–5% del crecimiento neto de ingresos por encima de la línea base del año anterior, pagado anualmente

Expectativas de rendimiento y marco de KPI

El Director de Operaciones de Práctica es directamente responsable de métricas de rendimiento definidas que se revisan trimestral y anualmente. Los aumentos de compensación, los pagos de bonificaciones y el Incentivo de Crecimiento están ligados al logro respecto a estos puntos de referencia. Este puesto está diseñado para un líder que acoge la rendición de cuentas.
 

| Categoría KPI | Objetivo / Referencia | Cadencia y notas de reseña
| Crecimiento de ingresos de primera línea | Crecimiento mínimo del 20% interanual en ingresos | Activador de bonificación anual básica; medidas frente a la línea base previa de 12 meses
| Margen de beneficio neto | Mantener un margen neto mínimo del 20% | Referencia para la elegibilidad del Incentivo de Crecimiento; Revisado trimestralmente
| Crecimiento del beneficio neto año a año | 20%+ crecimiento del beneficio neto interanual | El director participa en un crecimiento de beneficios superior al 20% de la línea base
| Crecimiento del número de personal clínico | Crecimiento neto de los FTE alineado con el plan de ingresos; Vacantes cubiertas en 45 días | Comparado con el plan de personal; Los días de vacantes se registran mensualmente
| Productividad del Clínico | 85%+ utilización facturable por clínico; <8% tasa de no presentarse / cancelación | Panel mensual; vinculado a la bonificación trimestral
| Satisfacción y retención de los empleados | 90%+ retención clínica anual; puntuación eNPS de 7,5+/10 | Encuesta semestral; Se requieren entrevistas anuales
| Satisfacción del paciente y la familia | 4,7+ índice de satisfacción; 80%+ tasa de retención de pacientes | Revisión trimestral de la experiencia del paciente; Escaladas seguidas
| Eficiencia operativa | AR Días <30; tasa de denegación de reclamaciones <5%; reducción de sobrecarga administrativa YOY | Revisión mensual del panel RCM con el equipo de facturación


Responsabilidades clave

• Supervisar las operaciones diarias de la clínica para garantizar flujos de trabajo fluidos y eficientes tanto en la telemedicina como en las escuelas

• Gestionar los sistemas de programación, el flujo de pacientes y los calendarios de proveedores en todas las líneas de servicio

• Implementar y mantener políticas operativas, procedimientos y protocolos operativos estándar

• Garantizar el cumplimiento de las normativas sanitarias, las normas HIPAA y los protocolos internos

• Liderar la optimización de EMR/EHR y garantizar la precisión e integridad de la documentación

• Apoyar la implementación de actualizaciones de los sistemas de gestión de EHR y de prácticas (financiados por la SBA)

• Asumir el rendimiento financiero de la práctica — no como participante, sino como líder responsable

• Supervisar y coordinar los procesos de facturación, la verificación de seguros y la cobranza en Medicaid, CMO y planes comerciales con los administradores de facturación

• Monitorizar el rendimiento del ciclo de ingresos, incluyendo reclamaciones, reembolsos y cuentas por cobrar

• Seguimiento de KPIs, incluyendo el volumen de pacientes, las tasas de utilización y los ingresos por proveedor

• Desarrollar y gestionar presupuestos operativos; Seguimiento de datos reales vs. planificar con una cadencia mensual

• Identificar oportunidades para mejorar la rentabilidad y reducir las ineficiencias operativas

• Crear y presentar un panel financiero mensual a la propiedad con información clara y accionable

• Supervisar al personal administrativo, incluyendo administrativos de recepción y trasta, terapeutas principales y coordinadores de admisión

• Apoyar la contratación, incorporación y formación de nuevos miembros del equipo en funciones clínicas y administrativas

• Fomentar una cultura organizacional positiva, profesional y centrada en el paciente

• Realizar evaluaciones de desempeño y mantener los sistemas de responsabilidad del equipo

• Diseñar un modelo de productividad para clínicos vinculado a objetivos de utilización y metas de ingresos

• Realizar entrevistas en permanecencia e iniciativas proactivas de retención para mantener un 90%+ de retención anual

• Liderar los procesos de acción correctiva con claridad, documentación y coherencia cuando sea necesario

• Garantizar un recorrido de alta calidad y sin contratiempos desde la admisión hasta la atención continua y el seguimiento

• Atender las preocupaciones de pacientes y familiares y resolver las escalaciones de forma profesional

• Impulsar mejoras en la retención, satisfacción y experiencia de derivación familiar

• Colaborar con el Director Clínico para asegurar que la prestación de cuidados y la eficiencia operativa estén alineadas

• Apoyar iniciativas de marketing, alcance comunitario y relaciones con socios de referencia

• Rastrear el flujo de nuevos clientes potenciados y las tasas de conversión a partir de la admisión

• Colaborar con el Director Clínico y el CEO en estrategias de expansión y nuevas líneas de servicio

• Evaluar tecnología, alianzas con proveedores y sistemas que apoyen la escala operativa

• Gestionar los sistemas de EMR/EHR y garantizar la exactitud e integridad de la documentación

• Mantener el cumplimiento total de HIPAA y los estándares de confidencialidad del paciente

• Optimizar los flujos de trabajo clínicos y administrativos mediante tecnología y automatización

• Apoyar la implementación de actualizaciones de los sistemas de gestión de EHR y de prácticas (financiados por la SBA)

Cualificaciones

• 3–5+ años de experiencia en gestión de consultas sanitarias o terapéuticas

• Se requiere experiencia previa en clínicas de fisioterapia; Se prefiere mucho la exposición a terapia ocupacional y/o logopeda

• Sólido conocimiento de la facturación de seguros y la gestión del ciclo de ingresos

• Experiencia demostrada gestionando equipos clínicos y administrativos con responsabilidad por los resultados operativos

• Familiaridad con sistemas EMR/EHR como Fusion by Ensora, SimplePractice, Therapy Notes o plataformas similares

• Sólidas habilidades organizativas, de comunicación y de resolución de problemas

• Se prefiere experiencia con Medicaid, CMOs y facturación de seguros comerciales

• Historial probado de crecimiento de ingresos y mejora medible del rendimiento financiero

• Licenciatura en Administración Sanitaria, Negocios o un campo relacionado (preferido)

• Debe estar basado en Georgia; no se considerarán candidatos remotos fuera de Georgia


Competencias Básicas

| Competencia | Qué significa en WBT
| Propiedad financiera | Tratas el P&L como si fuera tu propia consulta. Conoces los números y eres dueño de los resultados.
| Arquitectura de Responsabilidad | Se construyen sistemas donde se espera la rendición de cuentas, se normaliza y no se tema.
| Perspicacia Empresarial Clínica | Entiendes cómo las prácticas terapéuticas generan y protegen ingresos a nivel de línea de servicio.
| Liderazgo Primero el Pueblo | Construyes confianza antes que responsabilidad — y sabes la diferencia.
| Armonía bajo presión | Gestionas los conflictos, manejas la tensión y mantienes a los equipos alineados cuando las cosas se ponen difíciles.
| Precisión Operativa | El diseño de flujos de trabajo, la creación de SOP y el pensamiento sistémico son algo natural para ti.
| Pensamiento centrado en el paciente | Cada decisión operativa se filtra a través de: "¿A qué le sirve esto al paciente?"
| Mentalidad de crecimiento | Ves las limitaciones como problemas que hay que resolver. Te energiza la escala, no te intimida.

Entorno de trabajo

| Detalle | Descripción
| Ubicación | Atlanta, Georgia (Híbrido con flexibilidad operativa)
| Tipo de trabajo | A tiempo completo, híbrido — Debe ser de Georgia
| Horario | De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (con disponibilidad el sábado según sea necesario)
| Tipo de práctica | Práctica de terapia virtual de rápido crecimiento y con una misión • Logopedia, Terapia Ocupacional, Fisioterapia y Salud Conductual
| Tamaño del equipo | 15 clínicos (incluidos 2 líderes); 3 administradores y Director Clínico
| Informes a | Fundador y CEO de WBT Therapy Works Inc.
| Supervisa | Administradores de recepción y trasta, terapeutas principales y coordinadores de admisión

Por qué importa este papel

| "No solo tratamos a los pacientes, sino que colaboramos con familias y colegios para desarrollar habilidades y mejorar vidas."  El Director de Operaciones de Práctica en WBT Therapy Works es un operador clave que influye directamente:
• Crecimiento de ingresos y rendimiento financiero de la práctica
• Experiencia del paciente y la familia en todos los puntos de contacto con la atención
• Productividad del proveedor y capacidad clínica
• Escalabilidad operativa de ~1 millón de dólares a un proyectado de 2,4 millones para 2028

Este papel es fundamental para la estrategia de crecimiento financiada por la SBA de WBT y será fundamental en la construcción de la infraestructura operativa para atender a todas las familias de Georgia que necesiten terapia de salud conductual.  Si eres un líder de operaciones de práctica que ha estado esperando un puesto en el que tus resultados determinen directamente tu compensación — y donde puedas construir algo duradero dentro de una práctica terapéutica con misión — este es ese puesto.